Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Droit de rétractation légal (14 jours)

Conformément à la réglementation applicable dans l’Union européenne, le client dispose d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Les articles retournés dans ce cadre doivent être non utilisés, dans leur emballage d’origine, et accompagnés d’une preuve d’achat.
Les frais de retour sont à la charge du client.

Garantie commerciale « Satisfait ou remboursé – 30 jours »

Indépendamment du droit légal de rétractation, OlyPet propose une garantie commerciale “Satisfait ou remboursé” de 30 jours à compter de la réception de la commande.

Dans le cadre de cette garantie commerciale :

• l’article doit être retourné dans un état propre, non utilisé et complet ;

• les frais de retour restent à la charge du client, sauf erreur de notre part.

Cette garantie commerciale ne limite en aucun cas les droits légaux du consommateur.

Procédure de retour

Pour effectuer un retour, le client doit contacter olypet.contact@gmail.com avant tout envoi.

Adresse de retour :
12 rue Arazy, 06600 Antibes, France

Tout retour effectué sans demande préalable pourra être refusé.

Articles défectueux ou erreur de commande

En cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, le client doit contacter OlyPet dans les meilleurs délais afin qu’une solution adaptée soit proposée (remplacement ou remboursement).

Articles non retournables

Ne sont pas éligibles au retour :

• les cartes-cadeaux ;

• les articles utilisés, incomplets ou détériorés ;

• tout article exclu par la loi.

Articles en promotion

Les articles achetés en promotion bénéficient des mêmes conditions de retour que les autres articles, sauf mention contraire indiquée clairement avant l’achat.

Remboursements

Après réception et inspection du retour, le client est informé de l’acceptation ou du refus du remboursement.

En cas d’acceptation, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d’origine dans un délai maximum de 10 jours ouvrables (délais bancaires pouvant varier).

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’acceptation du retour, le client peut contacter olypet.contact@gmail.com.